الرئيسية / الأخبار المحلية / تطوير خدمات العملاء بأمانة العاصمة المقدسة

تطوير خدمات العملاء بأمانة العاصمة المقدسة

[JUSTIFY] حققت الإدارة العامة لخدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة انجازات غير مسبوقة خلال الفترة الماضية ، حيث سجلت أعمالها ومهامها ارتفاعا ملحوظا في عدد البلاغات المستلمة واحالتها وتسديدها حتى خلال فترات الاجازات وشهر رمضان المبارك وعيد الفطر .

أوضح ذلك مدير عام خدمة العملاء المهندس وائل بن صالح حلواني ، وقال إن ادارته لم تتوقف عن العمل أبدا خلال الفترة الماضية ، مشيرا الى أنه تم زيادة عمل ساعات الدوام ووضع جدول للمناوبات اليومية بين الموظفين ، للعمل على تلقي بلاغات المواطنين على مدار اليوم ، من خلال العديد من الخدمات التي استحدثتها الادارة ، مثل خدمة (مستمرون) وخدمة (واجبنا) وغيرها ، وبهدف فتح المجال أمام أكبر عدد من العملاء، لمراجعة معاملاتهم وانجازها، حسب ظروفهم والأوقات التي تناسبهم .
وقدسجلت إدارةالبلاغات(940) ارتفاعاملحوظافي عددالبلاغات المستلمةوتسديدها خلال الفترة الماضية ، وهي إدارة لاستلام البلاغات والشكاوى عبر الوسائل المتاحة: مكالمة هاتفية أو رسالة واتس آب، وتوجيهها إلكترونياً، ومتابعة تسديدها ، ثم متابعة البلاغات المتأخرة،بفرزها وتصنيفها وتوجيههاومتابعة معالجتها، حيث كانت أهم الخدمات التي قُدمت والانجازات التي حُققت، ما يلي : خدمات الرخص والكروكيات عبر نظام سبيل (133) معاملة ، وخدمات الصكوك والسجلات(76) معاملة ، وخدمات الكروكيات الهندسية عبر نظام تيسير(47) معاملة ، والاستعلام(22) وتجهيز طباعة(50) معاملة ، واحالات سداد (10) معاملات ، وبلاغات (10) بلاغات، وتعديل نوع المبنى(15) معاملة ، بإجمالي (400) معاملة تقريباً.
وفيما يلي تقرير بعدد البلاغات الواصلة والمنجزة خلال شهر رمضان وعيد الفطر المبارك :
م
الإدارة/ الجهة
عدد البلاغات
انجاز البلاغات
نسبة انجاز البلاغات
تحت الاجراء(1)
الانارة(418-418-100-0-2)
بلدية الشرائع(37-31-84-6-3)
بلديةالشوقية(146-132-88-23-4)
النظافة(1273-1005-79-263-5)
بلدية الغزة(20-16-80-4-6)
بلدية المعابدة(20-15-75-5-7)
بلدية بحرة(20-15-75-5-8)
بلدية أجياد(20-12-60-8)
هذا بالاضافة الى الخدمة الخارجية بمركز العمليات الأمنية الموحدة911 ، حيث يضم هذا القسم 14 موظفاً من خدمة العملاء، يقومون باستقبال البلاغات ومتابعتها، وبلغ اجمالي ما تم انجازه وتقديمه من خدمات المركز(419) بلاغاً في 134 فترة من فترات العمل وبواقع(804) ساعة في هذه الفترة .

وأكد المهندس وائل حلواني بأن الإدارة العامة لخدمة العملاء تقوم بشكل مستمر بتطوير الخدمات المقدمة لعملائها ومراجعيها الكرام ، ومن خلال متابعة معالي أمين العاصمه المقدسة الدكتور اسامة بن فضل البار ، وتوجيهاته بتقديم أفضل الخدمات لساكني وزوار أم القرى والعمل على تلبية كافة احتياجاتهم .
[/JUSTIFY]

شارك الخبر |

شاهد أيضاً

النيابة العامة تحذر من نشر الشائعات والأكاذيب حول السوق المالية

هام – الرياض : حذّرت النيابة العامة من القيام عمداً بأي إجراء يُوجِد انطباعاً غير …